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Il Customer relationship management (CRM), tramite una struttura di gestione delle relazioni, riesce a creare un coordinamento sinergico tra i diversi attori, rendendo disponibili infrastrutture e servizi ad alto valore aggiunto, e interpretando le esigenze tecnologiche delle imprese, per indirizzare le azioni regionali a sostegno della ricerca e dell'innovazione.
L'uso del CRM garantisce la possibilità di gestire in maniera efficiente e controllata il processo di coordinamento sinergico tra i vari attori coinvolti, dando modo di organizzare contatti e appuntamenti, gestire le email e i prodotti, oltre a effettuare analisi sul territorio tramite geo-localizzazioni.
In particolar modo l'utilizzo del CRM sostiene il processo di innovazione delle Reti di impresa, visto che una collaborazione condivisa delle informazioni sui clienti, garantisce alle varie aziende unite di risolvere più facilmente i problemi e migliorare i servizi offerti.